Analista de Relacionamento SR

Descrição

O que é o Be?

Somos um Currículo de Educação Bilíngue que tem como objetivo formar cidadãos preparados para os desafios da vida e do mundo. Acreditamos que a Educação Bilíngue tem o poder de transformar o presente para a construção de um futuro melhor para estudantes de todo o Brasil.

Objetivo

Garantir uma experiência positiva, resolutiva e de excelência ao cliente por meio de um atendimento humanizado e eficiente. Atuar também na gestão e acompanhamento de contratos, assegurando conformidade, renovação e oportunidades de expansão, com foco em agregar valor às soluções, promover fidelização, impulsionar crescimento e fortalecer o engajamento com o cliente.

Responsabilidades

• Realizar atendimento ativo e receptivo aos clientes por telefone, e-mail, canais digitais e de atrito, assegurando cordialidade, empatia e excelência;
• Prestar suporte técnico na utilização da plataforma de conciliação;
• Gerenciar e acompanhar contratos, garantindo prazos, conformidade legal e identificação de oportunidades de renovação e expansão;
• Analisar solicitações e demandas dos clientes, identificando causas raiz dos problemas;
• Executar as ações necessárias para resolução de problemas com agilidade e assertividade;
• Documentar os atendimentos e interações, garantindo rastreabilidade e histórico completo dos casos;
• Interagir com áreas parceiras (suporte técnico, produto, comercial, etc.) para garantir celeridade e qualidade nas soluções entregues;
• Acompanhar indicadores de atendimento, satisfação e engajamento, propondo melhorias contínuas nos processos;
• Atuar de forma proativa na retenção e fidelização dos clientes;
• Contibuir para a evolução da plataforma com feedbacks baseados nas interações com o cliente.

Requisitos

Graduação completa ou em andamento em Administração, Comunicação, Tecnologia, Gestão de Relacionamento ou áreas correlatas.

Hard Skills

• Domínio de ferramentas de atendimento (CRM, sistemas de tickets, plataformas digitais);
• Conhecimento básico de sistemas de conciliação ou plataformas financeiras (diferencial);
• Boa redação e comunicação escrita;
• Noções de mapeamento de processos;
• Gestão de contratos e resolução de problemas.

Soft Skills

• Escuta ativa, empatia e comunicação clara;
• Capacidade analítica e foco em soluções;
• Organização, proatividade e gestão de tempo;
• Trabalho em equipe e postura colaborativa.

Benefícios:

• Vale Refeição (que funciona como Alimentação também!);
• Vale Transporte ou Auxílio Combustível;
• Material para trabalho híbrido;
• Plano Médico e Odontológico de atendimento nacional SulAmérica;
• Parceria com Total Pass e Vittude;
• Convênio com SESC;
• OnHappy;
• Day-off de aniversário e crédito extra no cartão multibenefícios;
• Seguro de Vida;
• Horário de trabalho de 09 às 18h, de Segunda a Sexta-feira (Híbrido 2x3).